O assunto “experiência do consumidor” é tão importante que dedicamos todo o segundo volume da série de e-books State of Service para falar dele.

Esta série procura apoiar gestores a partir de highlights da quarta edição do “Salesforce State of Service Report” e do relatório “Salesforce State of the Connected Customer”, ambos realizados em 2020, e também de conteúdos selecionados pela curadoria da equipe editorial da HSM Management.

Que esta leitura seja uma experiência de muito valor para você!