“Zeitgeist” é um conceito que traduz o que chamamos de espírito do tempo, ou o clima intelectual, sociológico e cultural da época que estamos vivendo. O termo deriva do latim genius seculi (“espírito guardião do século”).
Por que um conceito filosófico seria importante para você? Porque, para vender mais e melhor, seu posicionamento de marca precisa fazer sentido, ter contexto para sua audiência.
Atualmente, por exemplo, a conexão digital é parte natural do dia a dia de todos os consumidores. Logo, sua marca precisa ter estratégia e presença digitais.
Isso significa que você precisa acompanhar todas as tendências e modismos que surgem? Não (ufa!).
Mas significa que você precisa acompanhar os movimentos de mercado, estar atento ao comportamento de consumo das novas gerações, ao movimento de novos entrantes, à estabilização de antigos competidores, ao jeito como os indivíduos na sociedade se comportam e se relacionam com os assuntos que estão no universo de comunicação da sua marca. O exercício de se manter atualizado contribui, de forma significativa, para que sua marca não orbite apenas ao redor de si própria – um dos maiores erros que um time de marketing pode cometer –, mas olhando sempre a partir da perspectiva do consumidor.
É preciso que a marca, o negócio e toda liderança tenham clareza do que é o negócio, que valor ele gera para o mundo, como transforma o consumidor e que benefícios tangíveis ele entrega. A partir disso, é preciso entender qual é a melhor forma, o canal de comunicação mais consumido e que nível de diálogo será estabelecido entre a marca e o consumidor.
Para assentar o conceito, pense no que estamos vivenciando hoje. Depois de quase três anos convivendo com a covid-19, temos mais perguntas que respostas. Somos parte da história. O isolamento social trouxe reflexões, muitas profundas, sobre a relação entre vida pessoal e profissional, mobilidade urbana, sustentabilidade, saúde mental, preservação da vida e uso da tecnologia.
Todos esses assuntos, em maior ou menor grau, afetam o modo como sua marca se relaciona com o mercado. Se você não mantiver atenção a como a sociedade está se movendo, muito provavelmente vai perder competitividade, ainda que de forma sutil. Somos parte da história que será avaliada, estudada nas próximas décadas, mas já é possível visualizar mudanças que impactam nosso dia a dia.
Como você pode fazer isso, de forma bem prática? Como manter essa atenção ao espírito da época?
Aqui vão algumas dicas:
– Saia da sua bolha: observe o seu mercado, mas também mercados adjacentes e também complementares ao seu. Um novo concorrente pode surgir de onde você menos espera e pode trazer consigo uma base de clientes fiéis que buscam nele, e não em você, a solução que você já oferece.
– Nutra seu repertório cultural, indo dos programas culturais gratuitos e populares, aos, na medida do possível, mais sofisticados. Preencha seu intelecto com estímulos criativos para educar seu olhar a buscar o que não é óbvio, o que não é explícito, mas que está nascendo, está latente no inconsciente coletivo.
– Tenha métricas de marca: posicionamento de SEO, interações nas redes sociais, feedback na sua área de atendimento ao cliente/sucesso do cliente.
– Ouça o que seu time de vendas traz. Há limitações de produtos que podem ser vencidas? O concorrente colocou um “alvo” em você e está queimando preço? Sua proposta de valor se mostra desatualizada? O time de vendas está na linha de frente da batalha de conquista do mercado e sente primeiro e com mais intensidade as mudanças.
– Torne o marketing prioridade e parte intrínseca da sua estratégia de negócios: uma marca forte atrai mais consumidores e ecoa com mais consistência no mercado.
Mantenha sua marca relevante. É ela que vai garantir a perpetuidade do seu diálogo com o mercado. Marcas que dialogam vendem mais e melhor.
