OKRs e KPIs como potencial estratégico: diferenças e aplicações

Sejamos realistas, com o mercado em constante evolução, as siglas OKRs e KPIs, sem dúvidas, estão cada vez mais presentes no cotidiano de diversas organizações que desejam incorporar a gestão estratégica. A partir disso, abordaremos neste artigo, de forma clara e concisa, as diferenças e aplicações destas metodologias.

Decifrando os OKRs

Preliminarmente é válido ressaltar que OKR é sigla para objective and key results, ou, em tradução livre, objetivos e resultados-chave. Respeitando a proposta de nosso combinado no parágrafo anterior, em resumo, OKR foi concebido em 1990 por Andy Grove, na época CEO da Intel, com a premissa de que o método deveria responder duas perguntas fundamentais: onde eu quero chegar? Como vou saber se estamos chegando lá?

Desta forma, entende-se que OKR é uma ferramenta com intuito de orientar e executar a estratégia pactuada por uma organização, permitindo aos membros definirem objetivos inspiradores que descrevem o que a empresa deseja alcançar e, na sequência, resultados-chave, que simplificando são indicadores específicos que mensuram o progresso em direção aos objetivos.

Vejamos como este processo é simples em um exemplo prático do livro Avalie o que Importa:

Objetivo

Atingir 1 bilhão de horas de tempo de exibição por dia {até 2016} com o crescimento impulsionado por:

Resultados-chave

1. Equipe de pesquisa Google + app principal (+XX%), departamento Living Room (+XX%).
2. Aumentar a interação e o tempo de exibição dos jogos (X horas de exibição por dia).
3. Lançar a experiência do YouTube em RV e aumentar o catálogo de RV de vídeos em X para Y.

Para John Doerr, escritor do livro, a fórmula principal para estabelecer as metas é escrever a seguinte frase: “Eu vou (objetivo) medido por (conjunto de resultados-chave)”, ou seja, para estipular uma meta, é preciso definir o que pretende-se realizar e qual a maneira que medirei para saber se os esforços que estão sendo feitos estão indo em direção à conclusão dos objetivos”.

Ainda, destaca-se que as OKRs devem atingir todos os níveis hierárquicos das empresas, permitindo que todos os colaboradores participem de sua construção. Por fim, aliado aos OKRs temos os CFRs, que basicamente são um sistema de gerenciamento contínuo de desempenho sustentado por uma comunicação assertiva, tendo em sua estrutura: conversas, feedbacks e reconhecimento.

KPIs: o que são e por que importam

Key performance indicator (KPI), ou, traduzindo, indicador-chave de performance, é uma metodologia que possibilita avaliar a eficácia de determinado processo, tarefa ou projeto. Em outras palavras, KPI é o radar que mostra o desempenho da organização.

Conforme Parmenter (2007), os KPIs podem ser representados pela combinação de um ou mais indicadores, e representam um conjunto de medidas focadas nos aspectos mais críticos para o desempenho satisfatório e atingimento dos objetivos organizacionais.

Dito isso, para definirmos um KPI que seja de fato efetivo e útil para o negócio, precisamos pensar em indicadores que estejam relacionados ao objetivo da organização, que foque em métricas e resultados e, sobretudo, auxilie em tomadas de decisão inteligentes.

Como bônus deste artigo, evidencia-se a metodologia SMART, a qual é amplamente reconhecida e utilizada, trazendo em sua base cinco critérios simples, com o propósito de tornar a meta específica, mensurável, atingível, relevante e temporal.

Aprendendo na prática com alguns exemplos de KPIs:

• Taxa de conversão: mede a porcentagem de visitantes de um site que realizam uma ação desejada, como preencher um formulário ou fazer uma compra.
• Custo por aquisição (CPA): avalia o custo médio para adquirir um novo cliente, em regra utilizado em marketing digital.
• Churn rate: usado em empresas de assinatura, mede a taxa de cancelamento de assinaturas durante um período.
• Tempo médio de atendimento: indicador responsável por medir o tempo médio que um atendente precisa para resolver a solicitação de um cliente.

Concluindo…

Em resumo, ambas as abordagens são valiosas e podem ter aplicações complementares na gestão e avaliação do desempenho organizacional. De um lado os OKRs concentram-se em definir objetivos desafiadores e mensuráveis, de outro, os KPIs fornecem dados para monitorar o desempenho em tempo real.

Em suma, presumindo que até aqui você compreendeu a viabilidade de combinar as duas metodologias apresentadas, tornando os KRs em KPIs, convém enfatizar que o planejamento estratégico representa um dos pontos mais importantes nas organizações, auxiliando tanto na identificação de problemas e oportunidades, quanto na melhoria contínua dos negócios.

Se você se interessou por esse tópico e deseja aprofundar seu conhecimento, inicialmente, recomenda-se a leitura dos seguintes livros: Avalie o que Importa, Objectives and Key Results: Driving focus, alignment, and engagement with OKRs e Key Performance Indicators (KPI): Developing, implementing, and using winning KPIs.