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Sobre esta edição

Os neurotransmissores e seu impacto são uma descoberta muito relevante para os negócios, principalmente em uma era na qual a experiência das pessoas com as empresas define cada vez mais o sucesso ou o fracasso delas. O super “Dossiê HSM” desta edição trata exatamente desse assunto, da experiência completa que as organizações oferecem aos clientes, funcionários e outros stakeholders. Nessa seção, também é apresentado um novo marketing condicionado por mercados físicos, digitais e sociais. Na 157ª edição, você ainda encontra a pesquisa que HSM Management realizou com a Chie Integrates sobre as percepções a respeito do futuro do trabalho. Ainda é possível conferir também a edição 2023 da pesquisa que Talenses Group e Insper fizeram sobre a liderança feminina no Brasil, esclarecendo que a sororidade entre líderes mulheres e suas lideradas é o que está produzindo os maiores avanços delas em posições de comando. Na seção “Contagem Regressiva”, você verifica uma entrevista exclusiva com o psicólogo Scott Sandland, cofundador da startup americana de IA Cyrano.ai, que trabalha para que os sistemas de inteligência artificial pratiquem o que chama de “empatia artificial”.

Destaques

Dossiê HSM

Por que colocar as pessoas no centro?

Desenhar uma experiência de consumo ou de trabalho pensando na memória que aquilo vai gerar no cliente ou funcionário talvez venha a ser a grande guerra nos próximos anos. É a memória que faz as pessoas se engajarem

Sandra Regina da Silva

Dossiê HSM

Nasce o marketing da experiência fluida

O novo ambiente competitivo é “figital” – combina as dimensões física, digital e social. Nele, a oferta e a experiência dos consumidores não mais se limitam a canais. Há, isto sim, interações em comunidades de ecossistemas de negócios que são habilitadas por plataformas, mas que fluem entre a internet e o mundo de tijolo-e-cimento. Acaba o marketing de produto e nasce uma nova área de marketing – esta, central ao negócio.