O que querem os insatisfeitos?
Segundo estatísticas norte-americanas, só um quinto dos clientes consegue resolver seus problemas com empresas no primeiro contato; a maioria precisa de quatro ou cinco contatos para fazê-lo, e o problema pode ser maior no Brasil. O risco, da perda da lealdade à marca, pode ser revertido por uma nova abordagem
Os objetivos são claros: ser CIO ou CEO
Apaixonado por tecnologia, o engenheiro de computação Augusto Knijnik já está gerando resultados na Natura e pensa em longo prazo
Quatro Compromissos
Ampliação de consciência e uma vida em sintonia para quem segue esses ensinamentos milenares
Futuro do Trabalho e Marca Pessoal: como esses temas se conectam
Muito tem se falado sobre o chamado “futuro do trabalho” sendo moldado diariamente pelos avanços da tecnologia, que viabiliza forças transformadoras poderosas – como, por exemplo, o crescente uso da inteligência artificial, a adoção da automação e a contínua expansão da hiperconectividade. Entre vários outros avanços, arrisco a dizer que esses três são os que […]
O futuro dos serviços financeiros
Em tempos de discussão sobre reforma bancária, um alerta é reforçado: que os bancos acompanhem as mudanças de comportamento dos consumidores, motivadas pelas novas tecnologias.
Da rapidez da má notícia ao nosso bookzine
Douglas Adams já dizia: “Nada viaja mais rápido do que a velocidade da luz, com exceção talvez das más notícias, que obedecem a leis muito particulares”. Não poderia haver inspiração mais adequada para começar esta conversa do que o autor da série Guia do Mochileiro das Galáxias. Afinal, a percepção atual de que o Brasil […]
Onde falta credibilidade
Pesquisa Edelman realizada em 2014 mostra que as empresas familiares e seus fundadores contam com a confiança do público em geral, mas seus herdeiros precisam construí-la
Inteligência Analítica, Revolução e o Agile AX
“The readiness is all (A prontidão é tudo)” – Hamlet
O pensamento do Design no Brasil
Os especialistas Reinhold Steinbeck e Edgard Stuber trazem à tona obstáculos e vantagens que o Brasil oferece à adoção do design thinking e apostam no futuro da metodologia
A revolução dos recursos
Avanços tecnológicos poderão propiciar aos gestores enfrentar os desafios impostos pelas metas elevadas de produtividade e liderar a próxima revolução industrial, afirma estudo McKinsey & Co.